Marek aneb jak prodat mediaci

Při pracovním setkání k přípravě Josefského sympozia zazněly zajímavé náměty na
téma poptávka po mediační službě ve společnosti a získání prosperity z odměny za
vykonanou práci mediátora. Jsou to dobré otázky a je důležité zamyslet se nad nimi,
jinak se naše snažení může proměnit v monkey byznys.
Musíme být schopni nabídnout produkt, který přesvědčí klienta, že co mu nabízíme
potřebuje okamžitě, je to něco, co mu chybělo a uvědomí si prospěšnost smírného
řešení, alespoň pro něj samotného. Bude znát hodnoty, které získá rozhodnutím řešit
konflikt nebo krizi touto cestou na úrovni hmotné, emoční i psychospirituální. Ale
bude znát i ztráty, které mu to způsobí. Vždy ochotně zaplatí, pokud poměr ceny a
prospěchu, který mu to přinese ve všech oblastech jeho života, se mu bude jevit jako
výhodný.
Co tedy nabízíme? Nabízíme atmosféru důvěry, na základě které bude znovunalezeno
komunikační spojení mezi účastníky sporu. Jsme neutrálními činiteli, kteří zrcadlí,
zprostředkovávají i překládají potřeby a obavy klientů tak, aby to bylo oběma
stranám jasné a srozumitelné. Aby pak mohli v takto započatém procesu komunikace
dále pokračovat a nakonec dosáhnout oboustranně přijatelných podmínek dohody.
Realizace dohody je plně v kompetenci zúčastněných stran a výslednou dohodu jen
dosvědčíme svou přítomností a svým podpisem. Přestože neneseme odpovědnost za
obsah výsledné dohody nebo za případné ukončení mediace bez uzavření dohody,
nezbavuje nás to odpovědnosti za kvalitu předchozího procesu, od sledování zadání,
přes formulaci kontraktu až po samotnou mediační práci.
Jak naši službu dostaneme na trh? Pokud se rozhodneme udělat si průzkum trhu, brzy
zjistíme, že většina lidí není prozatím připravena a ochotna řešit svoje
spory smírnou
cestou. Přirozená poptávka po tomto alternativním řešení sporů bude
zpočátku spíše
malá a je nezbytné všemi možnými způsoby popularizovat tento směr.
Ale je také
nutné, abychom měli dobré reference, na praktických příkladech
úspěšně
realizovaných mediací. Zde může být pro nás začínající mediátory
omezujícím
faktorem málo zkušeností a nedostatečná praxe.
Musíme být skutečně důvěryhodní, protože prodáváme sami sebe. O
našem
úspěšném získávání klientů a schopnosti jim poskytnout dobrou službu
nebudou
rozhodovat jen naše naučené vědomosti, ale hlavně prožité zkušenosti.
Naše vnitřní
kvality vyzískané z našich talentů budou tím, co ve skutečnosti
předkládáme
zákazníkům jako zboží, které musí být poctivé a tak i prospěšné pro
jednotlivce,
rodinu i celou společnost. Jediný smysluplný marketing je, co nejlépe
pracovat sami
na sobě. Pokud dosáhneme stavu, kdy k nám budou klienti chodit sami,
na základě
našich schopností a přirozeného vnitřního magnetismu, bude to teprve
svědčit o tom,
že jsme schopni tuto práci vykonávat. Reklamu již zajistí lidé, kteří sami
mediací
prošli, jsou spokojení s poskytnutou službou a zmíní se o této možnosti v
okruhu
svých blízkých.
Může nám být povzbuzením, že okruh našich potenciálních klientů se
přesně rovná
počtu lidí, které každý den potkáme. Ale o počtu skutečných „zákazníků“
by vždy
měla rozhodovat jejich vyjádřená poptávka anebo jasná objednávka. Bez
toho budou
námi podávané informace i snaha o mediační práci jen zbytečným
plýtváním sil.
V průběhu procesu učení, cvičení a růstu našich kvalit se bude moci
postupně
zvyšovat míra platících klientů, ale zpočátku se připravme na bezplatnou praxi. Při
vědomí, že jsme na začátku cesty a ve skutečnosti toto dobré zboží potřebujeme
všichni, se o dostatek práce a hojnosti z ní plynoucí bát nemusíme. Naši zdánliví
„konkurenti“ v mediační práci se tak přirozeně stanou našimi společníky na dobrém
projektu, nebude potřeba s nimi bojovat a proměníme tak naši činnost ve všeobecně
prospěšnou spolupráci.
Proč, jak a kdy se učíme a cvičíme? Asi všichni tušíme, že radostná a kreativní práce
v dobrém kolektivu nám přináší kromě hmotných statků také vnitřní spokojenost a
pocit dobře vykonané práce. Není mnoho povolání, kde by výsledek naší činnosti byl
závislý pouze na nás a byl tak rychlý, překvapivý a všestranně uspokojivý, jako v
případě mediace. Všechny výrobní nástroje máme stále sebou a jsme si sami
ředitelem, vedením i pracovním týmem. Pokud v našem podnikání něco nefunguje, je
to jen díky našim vnitřním rozporům. Dělat v dnešním světě smysluplnou a dobrou
práci, s rychlou zpětnou vazbou, je odměnou samo o sobě. Ne každý má to štěstí.
Mediaci se učíme se od našich učitelů a být žákem a učedníkem je teprve
předpokladem k možnosti v našem oboru pracovat, případně i učit druhé. Ukazuje se
také jako prospěšné, vybrat si takového mistra, který nás skutečně vede ve vnitřní
práci, pokud se nám nějaký duchovní směr stal inspirací. Schopnost přijímat učení ve
všech jeho formách, vnitřně ho zpracovávat a praktikovat v situacích každého dne je
vyživujícím kořenem pro náš profesní růst.
V rámci cvičení bych se nejen z praktických důvodů doporučoval zaměřit na vztah,
který je nám nejbližší. V partnerských vztazích je klíč, kterým můžeme otevřít dveře
do ráje. Zde se zároveň stáváme objektem i subjektem mediace a oč těžší je tato
práce, o to více nám může přinést. Bez ohledu na to, jakým způsobem jsou tyto
svazky formalizovány a zda se jedná o přátelství, heterosexuální vztah anebo
milostný vztah osob stejného pohlaví. Na tomto poli je potřeba praktikovat v prvé
řadě a popravdě řečeno, pokud principy mediace nebudeme schopni aplikovat zde,
těžko se nám to může podařit ve vnějším světě. Nemůžeme zprostředkovat nebo
darovat něco, co nemáme nebo čeho nejsme schopni.
Jako interaktivní cvičení si můžeme zahrát hru na Svátek Svatého Valentýna (SSV) a
podívat se na partnera nově a zamilovanýma očima. V prvé řadě to znamená být po
celý den přítomen pro toho druhého a s něžnou ohleduplností vyciťovat jeho potřeby.
Doporučuje se praktikovat plný oční kontakt, protože pouze výraz očí je směrodatný
pro pravdivé rozpoznání situace a pro následné sblížení, slova mohou být matoucí.
Pokud přání a potřeby našich blízkých můžeme splnit, učiníme tak bezprostředně a
bezpodmínečně.
Obtížným úkolem ovšem bude vyhnout se opičí lásce, což se projevuje křečovitou
snahou o splnění požadavků našich blízkých, bez ohledu na hranice oboustranné
sebeúcty a našich reálných možností. Zde je na místě partnera zastavit, vlídným
způsobem tyto hranice naznačit a požádat o jejich respektování. Důležitým pravidlem
této hry je zaměřit se na přednosti a kvality partnera, plně je vnímat, reflektovat a
vyhnout se jakémukoliv posuzování, či upozorňování na jeho nedostatky. V tento
den, patřící zamilovaným, je žádoucí posunout míru našich hmotných i nehmotných
darů na samou hranici našich možností a stejně tak prožívat vděčnost za všechny
dary, které dostaneme od partnera, ať se nám líbí nebo ne.
Společně prožité chvíle naplní náš den a pokud jsme po předchozí komunikaci do
partnera stále ještě zamilovaní, můžeme s ním jít spát. Sdílet společné lože by však
měli jen lidé velmi si blízcí. Pokud si partnera nemůžeme vážit, případně není
dostatečně naladěn a naplněn čistou touhou, je lépe se souloži vyhnout. Po probuzení
je dobré v klidu integrovat snové zážitky a po dohodě s partnerem je možné zahrát si
tuto hru i každý další den.
Kdy začít s učením a cvičením? Ihned! Zdánlivě všechno naše konání souvisí s tím,
zda na to máme nebo nemáme čas. V rychlosti našeho pádu jsme již ovšem dávno
překročili hranici našich schopností rozpoznávat realitu, do které se řítíme. Na ceduli,
kterou jsme dávno minuli, je nápis „Propast vlastních přání“ a to je oblast, ve které se
nyní nacházíme. Pokud máme pocit, že nemáme čas, je to jen rozsvícená kontrolka,
signalizující, že máme paradoxně zpomalit a snad se i úplně zastavit, abychom mohli
na správnou cestu vůbec vykročit. Provést tento obrat okamžitě je ten nejlepší termín.
A při cestě nahoru se doopravdy stává ten poslední prvním a naopak.
Pro mediátora existuje jen přítomný okamžik, který prožívá, ve kterém se rozhoduje a
který ho dále vede. A pokud na této cestě bude vše nové, je to jenom důkazem toho,
že naše stará cesta vedla špatným směrem. Je na volbě každého z nás, zda se
rozhodneme čas bezúčelně míjet nebo k němu smysluplně směřovat. Jedno je jisté,
pokud nevyužijeme s vděčností každého dne, každé hodiny a každého okamžiku v
lásce a k službě svým bližním, řítíme se vstříc svému POZDĚ.
„ZISKEM OBCHODNÍKA BUDOUCNOSTI JE PROSPĚCH JEHO ZÁKAZNÍKŮ“
Marek Vlček V Lysovicích dne 22.2.2014